Kiralık araç kaza yaparsa: rent a car firmasının adım adım yapması gerekenler

İlk telefon: müşteriden ne istenir?

1. Yaralı var mı? Varsa önce acil yardım (112) aranmasını isteyin; araç ve evrak sonra gelir.
2. Konum, saat ve karşı taraf: kazanın yeri, saati, karşı aracın plakası ve sürücüsünün iletişim bilgisi.
3. Fotoğraflar: iki aracın genel görünümü, hasarlı bölgeler, plakalar ve yolun genel durumu. Telefonla birkaç dakikada çekilen fotoğraflar, sonradan yaşanacak tartışmaların çoğunu çözer.
4. Tutanak: taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağının eksiksiz doldurulup imzalanması; anlaşmazlık, yaralanma ya da alkol şüphesi varsa kolluğun çağrılması.
5. Aracın durumu: araç güvenle sürülebiliyor mu, yoksa çekici mi gerekiyor?

Sigorta ve kasko bildirimi

Kaza, trafik sigortası ve varsa kasko poliçenizdeki sürelere uygun şekilde sigorta şirketinize ya da acentenize bildirilmelidir. Poliçede yazan bildirim süresini ve istenen belgeleri (tutanak, fotoğraf, ehliyet ve ruhsat örneği, kira sözleşmesi) önceden bilmek dosyanın hızlı ilerlemesini sağlar. Güncel süre ve belge listesi için poliçenize ve sigorta şirketinize başvurun.

Kira sözleşmesi burada kritik belgedir: aracın kaza anında kimde olduğunu, sürücünün sözleşmede adı geçen kişi olup olmadığını ve kullanım şartlarına uyulup uyulmadığını gösterir. Sözleşmede adı geçmeyen biri araç kullanıyorsa, sigorta süreci ve sorumluluk dağılımı değişebilir.

Müşterinin kirası ne olacak?

Araç kullanılamıyorsa iki seçenek vardır: kirayı o gün sonlandırmak ya da müşteriye yedek araç vermek. Yedek araç verecekseniz kira sözleşmesini yeni araçla güncellemek, eski aracın teslim kilometresini ve hasar durumunu kayda geçirmek gerekir; aksi halde iki aracın kayıtları birbirine karışır.

Rentofis'te bu işlem sözleşme detayındaki "Araç Değiştir" düğmesiyle yapılır: yeni araç sözleşmeye işlenir, eski aracın durumu kayıtta kalır ve KABİS için yeniden bildirim gerektiği hatırlatılır.

Masrafların müşteriye yansıtılması

Sigortanın karşılamadığı bölüm, kasko muafiyeti ve sözleşmenizde yazan diğer kalemler (aracın serviste kaldığı günler gibi) müşteriden talep edilebilir. Burada belirleyici olan, sözleşmenin hasar ve kaza maddesidir; bu yüzden muafiyet tutarını ve talep edilebilecek kalemleri sözleşmede önceden açıkça yazmak gerekir.

Talep edeceğiniz tutarı müşterinin hesabına doğru kaydetmek, sonradan "ne kadar borcu kalmıştı?" sorusunu ortadan kaldırır. Rentofis'te bu tutarlar müşteri kartındaki "Borçlandır" ile cari hesaba yazılır; tahsil edildikçe bakiye kendiliğinden düşer. Depozitodan mahsup ediyorsanız depozito kaydında hangi tutarın neden düşüldüğü görünür.

Kazaya hazırlıklı olmak için 4 alışkanlık

• Teslimde ve iadede aracın fotoğraflarını çekin; kazadan önceki durum tartışma konusu olmaz.
• Sözleşmeye bütün sürücüleri yazın; adı geçmeyen sürücü, kaza anında en büyük risktir.
• Poliçelerinizin bildirim süresini ve acente telefonunu ekibinizle paylaşın; kaza haberi gece de gelebilir.
• Müşteriye teslimde, kaza olursa ilk olarak sizi araması gerektiğini ve tutanak doldurmanın önemini kısaca anlatın.

Sık sorulan sorular

Kaza günü kayıtlar elinizin altında olsun

Rentofis'te sözleşme, sürücüler, teslim fotoğrafları ve cari hesap tek yerde; araç değişimi tek düğmeyle. Ücretsiz demo hesabıyla deneyin.

İlgili özellikler

Diğer yazılar