Müşteri sizi Google'da nasıl arıyor?
Araç kiralamak isteyen kişi genellikle üç tür arama yapar: "yakınımdaki rent a car", "[ilçe ya da şehir] araç kiralama" ve "[havalimanı adı] araç kiralama". Bu aramaların ortak noktası yerel olmalarıdır. Google bu tür aramalarda sayfanın üst kısmında harita ile birlikte üç işletme gösterir; buna yerel sonuçlar denir. Altında reklamlar ve normal web sonuçları yer alır.
Küçük ve orta ölçekli bir rent a car firması için en değerli alan harita sonuçlarıdır. Burada görünmek için para ödemezsiniz; Google sıralamayı büyük ölçüde üç şeye göre yapar: aranan yere yakınlık, profilinizin aramayla ne kadar ilgili olduğu ve işletmenizin ne kadar bilinir ve güvenilir göründüğü. Yakınlığı değiştiremezsiniz, ama diğer ikisi tamamen sizin elinizdedir.
Bu yüzden sıralama şöyle olmalı: önce Google İşletme Profili, sonra sade ama işe yarar bir web sitesi, ardından düzenli yorum toplama ve en son reklam. Reklamı en başa koyan firma, profili zayıf olduğu için tıklanan ama arama alınmayan bir bütçe yakar.
Google İşletme Profili: ücretsiz ve en önemli adım
- Profili sahiplenin ve doğrulayın. Google Haritalar'da işletmenizi arayın; varsa "Bu işletmenin sahibi misiniz?" bağlantısıyla sahiplenin, yoksa yeni profil açın. Doğrulama telefon, e-posta, video ya da posta kartıyla yapılabilir; Google hangi yöntemi sunarsa onu tamamlayın.
- İşletme adını gerçek adınızla yazın. Tabelanızda ve faturanızda ne yazıyorsa o. Ada "ucuz", "havalimanı", şehir adı gibi anahtar kelimeler eklemek Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
- Doğru kategoriyi seçin. Birincil kategori araç kiralama ile ilgili olan olmalı; ek kategorileri yalnız gerçekten verdiğiniz hizmetler için ekleyin.
- Adres, telefon ve web sitesi her yerde aynı olsun. Profilinizde, sitenizde, sosyal medyada ve rehber sitelerinde aynı yazım Google'a tutarlı bir işletme sinyali verir.
- Çalışma saatlerini güncel tutun. Bayram ve özel gün saatlerini ayrıca girin; kapalı olduğu yazılan saatte açık olan firma arama kaçırır, açık yazan saatte kapalı olan firma kötü yorum alır.
- Gerçek fotoğraflar yükleyin. Ofis tabelası, ofisin içi, filodaki araçlar (plakaları okunmayacak açıdan), teslim noktası. Stok görsel yerine kendi araçlarınız güven verir. Düzenli aralıklarla yeni fotoğraf eklemek profili canlı gösterir.
- Hizmetleri ve açıklamayı doldurun. Havalimanına teslim, otele teslim, uzun dönem kiralama, kurumsal kiralama gibi gerçekten sunduğunuz hizmetleri yazın. Açıklamada firmanızı iki üç cümlede, sade dille anlatın.
- Gönderi paylaşın ve soruları yanıtlayın. Sezon duyurusu, yeni araç, çalışma saati değişikliği gibi kısa gönderiler profilin güncel olduğunu gösterir. Profilde sorulan sorulara siz cevap vermezseniz başkası verebilir.
Web sitesi: az ama doğru sayfa
İşletme Profili müşteriyi size getirir, web sitesi ise karar vermesini sağlar. Müşteri profildeki "Web sitesi" düğmesine bastığında üç şeyi hızlıca görmek ister: hangi araçlar var, ne kadar tutar ve nasıl kiralarım. Büyük, çok sayfalı bir kurumsal site gerekmez; telefonda hızlı açılan, net bir site yeterlidir.
- Ana sayfada telefon ve WhatsApp düğmesi ilk ekranda görünsün; müşteri kaydırmadan size ulaşabilsin.
- Araç listesi sınıf, vites, yakıt ve kişi sayısıyla birlikte olsun; mümkünse tarih seçince fiyat görünsün.
- Kiralama koşulları ayrı ve açık yazılsın: yaş ve ehliyet şartı, depozito, kilometre sınırı, gerekli belgeler.
- Havalimanı, otogar ya da otel teslimi yapıyorsanız her teslim noktasını ayrı başlıkla anlatın; bu sayfalar tam da o aramalarda bulunmanızı kolaylaştırır.
- İletişim sayfasında harita, adres ve çalışma saatleri İşletme Profili'yle birebir aynı olsun.
Web siteniz yoksa: rezervasyon sayfasıyla başlayın
Web sitesi yaptırmak zaman ve bütçe ister; birçok küçük firma bu yüzden profilindeki web sitesi alanını boş bırakır ya da yalnız bir sosyal medya hesabı yazar. Oysa aramadan gelen müşteri, tarih seçip fiyat görebildiği bir sayfaya ulaştığında karar vermesi çok daha kolaylaşır.
Rentofis kullanıyorsanız her firmaya bir rezervasyon sitesi verilir: rentofis.com/kirala/firmaadi. Müşteri üyeliksiz girer, alış ve iade tarihini seçer, müsait araçlarınızı fiyatıyla görür ve talep bırakır; talep panelinize ve WhatsApp'ınıza düşer, siz onaylayıp sözleşmeye çevirirsiniz. Bu adresi İşletme Profili'nizde web sitesi olarak yazabilir, mevcut bir siteniz varsa oradan bağlantı verebilirsiniz. Rezervasyon başına komisyon yoktur.
Yorumlar: nasıl toplanır, neden asla satın alınmaz?
Yorum sayısı ve puan, harita sıralamasını da müşterinin kararını da doğrudan etkiler. İki firma yan yana göründüğünde müşteri çoğu zaman daha çok ve daha yeni yoruma sahip olanı arar. İyi haber: memnun müşterilerin çoğu, doğru anda ve kolay bir yolla istendiğinde yorum yazar.
En doğru an iade anıdır. Araç sorunsuz teslim alındı, depozito iadesi anlatıldı, müşteri memnun. Bu noktada "Memnun kaldıysanız Google'da iki satır yazar mısınız?" demek ve yorum bağlantısını WhatsApp'tan göndermek yeterlidir. İşletme Profili yönetim ekranında müşteriye doğrudan yorum sayfasını açan bir paylaşım bağlantısı bulunur; bunu hazır mesajınıza ekleyin.
Yorum satın almayın, sahte yorum yazdırmayın. Google sahte yorumları tespit etmek için sürekli çalışır; toplu gelen, aynı dille yazılmış ya da gerçek müşteri geçmişi olmayan hesaplardan gelen yorumlar silinir ve profil kısıtlanabilir. Ayrıca sahte yorum, tüketici mevzuatı açısından yanıltıcı ticari uygulama sayılabilir; güncel düzenleme için Ticaret Bakanlığı'nın resmî kaynaklarına bakın. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek ve yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek de Google kurallarına aykırıdır.
Her yoruma cevap verin, özellikle olumsuz olanlara. Olumsuz yorumu okuyan bir sonraki müşteri, yorumdan çok sizin cevabınıza bakar. Kısa, sakin ve somut bir cevap yazın: teşekkür edin, yaşanan durumu kabul edin ya da kendi tarafınızı nazikçe açıklayın, çözüm için iletişim yolu verin. Müşterinin kişisel bilgilerini, sözleşme ayrıntılarını ya da kimliğini cevapta asla yazmayın.
Rehber siteleri, haritalar ve yerel bağlantılar
Google, işletmenizin internette ne kadar tutarlı ve bilinir olduğuna da bakar. Firmanızın adı, adresi ve telefonu farklı yerlerde aynı şekilde geçtikçe güven sinyali güçlenir. Bu yüzden Google dışındaki harita uygulamalarında (telefonların kendi harita uygulamaları ve navigasyon uygulamaları) da işletmenizi kaydedin; müşteri sizi hangi uygulamayla ararsa arasın doğru adrese gelsin.
Yerel işletmelerle kurduğunuz ilişkiler de internete yansır. Çalıştığınız otelin, pansiyonun ya da tur firmasının sitesinde "araç kiralama için önerdiğimiz firma" olarak adınızın ve sitenizin geçmesi hem doğrudan müşteri getirir hem de Google'a işletmenizin yerel olarak tanındığını gösterir. Bağlantı satın almak ya da alakasız sitelere toplu kayıt yaptırmak ise işe yaramaz; bu tür yöntemler zamanla zarar verir.
Ticaret odası, esnaf dernekleri ve belediyenin yerel işletme listeleri gibi güvenilir kaynaklarda yer almak da ücretsiz ve kalıcı bir görünürlük sağlar.
Google reklamı: ne zaman ve nasıl?
Profil ve site hazırsa reklam, özellikle sezon başında ve yeni açılan firmalarda hızlı sonuç verir. Arama ağı reklamlarında yalnız siz seçtiğiniz kelimeler arandığında görünür, tıklandıkça ödersiniz. Bütçeyi küçük başlatıp hangi kelimenin arama getirdiğini gördükçe artırmak en güvenli yoldur.
- Konumu daraltın: yalnız hizmet verdiğiniz şehir ya da bölgeyi hedefleyin; turist bölgesindeyseniz bölgeyi arayan kişileri de hedefleme ayarlarında kontrol edin.
- Niyeti yüksek kelimeleri seçin: "[şehir] araç kiralama", "[havalimanı] rent a car", "günlük araç kiralama [ilçe]".
- Olumsuz kelime ekleyin: "iş ilanı", "satılık", "ikinci el", sunmuyorsanız "şoförlü" gibi aramalarda bütçeniz boşa gitmesin.
- Arama ve konum uzantılarını açın; telefonda reklamdan doğrudan arama yapılabilsin.
- Reklamı sitenin ilgili sayfasına bağlayın: havalimanı reklamı havalimanı teslim sayfasına gitsin, ana sayfaya değil.
- Sezona göre bütçe ayarlayın: yoğun dönem başlamadan birkaç hafta önce artırın, düşük sezonda uzun dönem ve kurumsal kiralama kelimelerine kaydırın.
Ölçmeden büyütmeyin
Hangi kanalın müşteri getirdiğini bilmeyen firma bütçeyi hisle dağıtır. İşletme Profili size aylık olarak kaç kişinin profilinizi gördüğünü, kaç kişinin aradığını ve yol tarifi aldığını gösterir. Web siteniz için Google Search Console hangi aramalarda göründüğünüzü ücretsiz olarak raporlar. Reklam panelinde de arama ve tıklama sayıları vardır.
En basit ve en güvenilir ölçüm ise sormaktır: her yeni müşteriye "Bizi nereden buldunuz?" diye sorun ve cevabı kaydedin. Üç ay sonra hangi kanalın gerçekten sözleşmeye dönüştüğünü görürsünüz; bütçeyi ve emeği oraya kaydırırsınız.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili ücretli mi?
Hayır. Profil açmak, doğrulamak ve haritada görünmek ücretsizdir. Ücretli olan yalnız Google reklamlarıdır ve profilden bağımsızdır.
Ofisim yoksa İşletme Profili açabilir miyim?
Müşteriyi bir adreste karşılamıyor, aracı teslim noktasına götürüyorsanız adresinizi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlayabilirsiniz. Müşteriyi karşıladığınız bir ofisiniz varsa adresi gösterin; bu güveni artırır.
Olumsuz yorumu sildirebilir miyim?
Yalnız Google kurallarını ihlal eden yorumları (hakaret, sahte hesap, konu dışı içerik) bildirerek kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Gerçek bir müşteri deneyimini anlatan olumsuz yorum kalır; en iyi yöntem sakin ve çözüm odaklı bir cevap yazmaktır.
Google'dan gelen müşteriye rezervasyon adresi verin
Rentofis rezervasyon sitenizi İşletme Profili'nize ekleyin; müşteri tarih seçip fiyat görsün, talep WhatsApp'ınıza düşsün. Ücretsiz demo hesabıyla deneyin.
Ücretsiz Demo Oluştur